리더의 코칭 스위치를 켜다!강의주제 : 리더의 스위치 코칭과 감정 코칭 (feat. 아로마 힐링)강의대상 : A사 콜센터 중간관리자송혜은 강사 오늘은 A손해보험사 콜센터의 허리이자 핵심 인재인 중간관리자(실장/파트장) 분들과 함께했습니다. 이번 과정은 변화하는 CS 환경 속에서 상담사의 성장을 돕는 '코칭 리더십'과 리더 자신의 마음을 단단하게 지키는 '감정 탄력성'두 중간관리자교육 중간리더교육 중간 관리자 리더십 교육 중간관리자 리더십교육'>중간관리자교육 중간리더교육 중간 관리자 리더십 교육 중간관리자 리더십교육'>중간관리자교육 중간리더교육 중간 관리자 리더십 교육 중간관리자 리더십교육 가지 토끼를 잡는 시간으로 준비했습니다.​​M.1 잔소리가 아닌 '성장 언어'로! 코치 리더십AI 시대, 콜센터 리더의 역할은 어떻게 달라져야 할까요? 단순한 지시나 모니터링 지적이 아닌, 상담사의 잠재력을 이끌어내는 코칭의 기술이 필요한 때입니다.​C.A.R.E 코칭 모델을 기반으로 실습을 진행했습니다. 특히 딱딱한 모니터링 데이터를 '성장 언어'로 바꾸는 연습과강점을 중간관리자교육 중간리더교육 중간 관리자 리더십 교육 중간관리자 리더십교육'>중간관리자교육 중간리더교육 중간 관리자 리더십 교육 중간관리자 리더십교육'>중간관리자교육 중간리더교육 중간 관리자 리더십 교육 중간관리자 리더십교육 강화하는 행동 촉진(Action Reframing) 스킬에 대한 반응이 뜨거웠습니다. 이제야 팀원에게 어떻게 말해야 할지 감이 잡힌다는 피드백에 저 또한 보람을 느꼈습니다.M.2 나를 지키는 힘, 감정 스위치 중간관리자교육 중간리더교육 중간 관리자 리더십 교육 중간관리자 리더십교육'>중간관리자교육 중간리더교육 중간 관리자 리더십 교육 중간관리자 리더십교육 &amp마음 방패 만들기리더의 감정은 팀 전체의 분위기를 좌우하죠. 하지만 정작 리더 자신의 감정은 누가 돌봐줄까요?강의 후반부는 치열한 감정 노동 현장에 계신 리더분들을 위한 힐링과 회복의 시간이었습니다. 중간관리자교육 중간리더교육 중간 관리자 리더십 교육 중간관리자 리더십교육'>중간관리자교육 중간리더교육 중간 관리자 리더십 교육 중간관리자 리더십교육'>중간관리자교육 중간리더교육 중간 관리자 리더십 교육 중간관리자 리더십교육 부정적 감정을 3초 만에 전환하는 '감정 스위치 앵커링'기법을 배우고, 특별한 만들기 활동을 진행했습니다.​[실습] 나만의 감정 코칭 '마음 방패ɽIY (아로마 롤온 만들기) 각자에게 필요한 향기를 골라 나만의 아로마 롤온(Roll-on)을 만드는 시간을 가졌습니다.은은한 향기 속에서 스트레스를 날려 보내고, 책상 위에 두고 수시로 힐링할 수 있는 '마음 방패'를 중간관리자교육 중간리더교육 중간 관리자 리더십 교육 중간관리자 리더십교육'>중간관리자교육 중간리더교육 중간 관리자 리더십 교육 중간관리자 리더십교육'>중간관리자교육 중간리더교육 중간 관리자 리더십 교육 중간관리자 리더십교육 하나씩 장착하셨습니다.​강의를 마치며상담사를 코칭하기 전에, 리더인 '나'부터 행복해야 합니다. 오늘 만든 향기로운 에너지와 코칭 스킬로 A사 콜센터의 긍정적인 변화를 이끄는 멋진 리더가 되시길 응원합니다!​#콜센터교육 #중간관리자리더십 #코칭리더십 #감정코칭 #감정노동관리 #힐링교육 #아로마테라피강의 #기업출강 #CARE코칭 #조직문화 #감정디자인연구소 #송혜은강사​​